Điều kiện và quy định đổi trả hàng

Điều kiện để đổi trả hàng

Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và có thể tiến hành đổi trả ngay tại thời điểm giao nhận nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau đây:

Sản phẩm không đúng loại hoặc mẫu mã như đã đặt hoặc hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.

Số lượng sản phẩm không đầy đủ hoặc không trọn bộ như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng, như bao bì rách, bong tróc, hoặc vỡ nứt.

Khách hàng cần cung cấp các giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót để hoàn thành quy trình đổi trả hàng hóa.

Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo: Khách hàng cần thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm nếu phát hiện thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc tình trạng sản phẩm bị vỡ.

Thời gian gửi trả: Khách hàng cần gửi lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi, hoặc gửi qua đường bưu điện.

Nếu có góp ý hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hình thức đổi trả

Chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm đúng loại và số lượng đã đặt trong trường hợp giao sai hoặc sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng.

Nếu sản phẩm khách hàng đã đặt không còn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý.

Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu do lỗi sản phẩm hoặc không đồng ý với sản phẩm thay thế, công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng chuyển khoản hoặc phương thức thỏa thuận trong vòng 07 ngày làm việc từ ngày nhận yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ tự chịu (nếu có).

Chi phí vận chuyển cho hàng đổi trả, nếu phát sinh, sẽ do khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.